Основания для отказа в гарантийном ремонте

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (495) 332-37-90
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 449-45-96 Доб. 640

Никто не застрахован от того, что товар может сломаться в гарантийный период. В сложившейся ситуации покупатели обращаются к продавцу с требованием выполнить бесплатный ремонт товара. Чтобы все прошло хорошо, и покупатель и продавец были довольны, обе стороны обязаны знать свои законные права и обязанности. Составление претензии и обращение в сервисный центр — важные этапы передачи товара на гарантийный ремонт. Что делать, если вы получили отказ в ремонте по гарантии? Прежде всего, следует понять, насколько законным является данное решение продавца.

Заказать звонок.

После приобретения товара пользователь может столкнуться с проблемой устранения выявленного брака или восстановления функционала оборудования. Согласно ст. Это основное требование, которое можно предъявлять изготовителю или продавцу при обнаружении недостатка. Однако граждане нередко сталкиваются с отказом в гарантийном ремонте.

Что делать если вам отказали в гарантийном ремонте авто? Как повернуть дело в свою пользу

Заказать звонок. Недавно специалисты нашего адвокатского кабинета успешно завершили судебный процесс в Арбитражном суде г. Москвы о признании отказа в гарантийном ремонте автомобиля нашему клиенту незаконным и взыскании убытков. Суд обязал официального дилера Ситроен безвозмездно устранить выявленные недостатки и компенсировать покупателю причиненные убытки, а также судебные расходы.

Более подробное описание дела Вы можете посмотреть здесь. В связи с этим, а также в виду многочисленных обращений по этой проблеме, мы решили написать данную статью. Попытаемся разобраться в хитросплетениях законодательства, касающегося гарантийного ремонта автомобиля, обозначить наиболее важные, ключевые моменты.

Кстати, все нижесказанное касается не только автомобиля, но и любого другого товара. Надеемся, наши рекомендации помогут Вам в разрешении возникшей ситуации.

Если Вам потребуется помощь адвоката по вопросу гарантийного ремонта автомобиля, Вы можете обратиться по следующим телефонам:. Оставьте свой номер телефона, и мы ответим на все интересующие Вас вопросы по отказам в гарантийном ремонте автомобилей.

Решим вашу проблему в минимальные сроки! Итак, когда покупатель не важно юридическое лицо или потребитель приобретает автомобиль, представитель официального дилера того или иного автомобильного бренда расхваливает предлагаемые условия гарантии, заверяет, что в случае возникновения какой-либо неисправности проблем с гарантийным ремонтом не будет и все будет исправлено безвозмездно.

И это действительно так, когда возникают копеечные неисправности, исправление которых не требует от продавца каких-либо значительных усилий. Но зачастую, как только возникает серьезная поломка автомобиля, то продавец старается отказаться от гарантийного ремонта под любым предлогом. В качестве таковых называется неточное соблюдение интервалов сервисного обслуживания, привлечение к обслуживанию стороннего технического сервиса, нарушение правил эксплуатации и т.

Например, в одном из судебных дел, в котором участвовали специалисты нашего адвокатского кабинета ответчик продавец настаивал на том, что покупатель не произвел замену масла в двигателе и масляного фильтра в необходимые сроки. Давайте разберемся, в каких случаях отказ в гарантийном ремонте будет законным, а в каких незаконным. Начнем с самого основного. А именно с ответа на вопрос: при каких условиях покупатель может обратиться к продавцу с требованием о безвозмездном устранении недостатков товара?

Многие думают, что обратиться за безвозмездным устранением недостатков к продавцу можно лишь в пределах гарантийного срока. На самом деле это не так. Обратиться с таким требованием к продавцу можно в любой момент в пределах двухлетнего срока, даже после истечения гарантийного срока если этот срок менее двух лет. Тогда в чем же значение гарантийного срока? Его значение заключается в том, что истечение данного срока изменяет состав условий, при которых требование о безвозмездном устранении выявленных недостатков должно быть удовлетворено.

Здесь необходимо сказать несколько слов о требованиях к качеству товара и определении гарантийного срока. Согласно ст. Гарантийный же срок — это срок, в течение которого товар должен соответствовать заявленному качеству и после передачи товара покупателю.

И если требования покупателя заявлены после истечения гарантийного срока, то условием их удовлетворения будет доказывание самим покупателем того факта, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю другими словами покупатель должен доказать наличие брака в товаре. Если же подобные требования заявлены в пределах гарантийного срока, тогда уже покупатель не должен ничего доказывать, и его право на устранение недостатков предполагается.

Таким образом, факт истечения гарантийного срока имеет значение для распределения бремени доказывания между сторонами. Так как речь в данной статье идет именно о гарантийном ремонте, то поговорим о том, в каких случаях продавец может отказать в ремонте, если требование заявлено в пределах гарантийного срока. Сразу необходимо оговориться, что не нужно думать, что отказ продавца в гарантийном ремонте всегда незаконен.

Законодательство предусматривает случаи, когда продавец может на законном основании отказать покупателю в безвозмездном устранении недостатков товара даже если такой недостаток выявлен в пределах гарантийного срока. Но для этого продавец должен доказать, что покупателем нарушены условия эксплуатации автомобиля, а также тот факт, что именно данные нарушения привели к возникновению неисправности. Доказать факт нарушения покупателем правил эксплуатации обычно не представляет для продавца особой сложности.

Это связано с тем, что в договорах, сервисных книжках указаны многочисленные запреты на действия с автомобилем и, как правило, прожженный продавец всегда найдет за что зацепиться. Именно для этого производители составляют многостраничные правила, на которые впоследствии можно будет ссылаться с целью избежать безвозмездного устранения неисправностей. Но доказать факт такого нарушения недостаточно. Продавец еще должен доказать, что именно указанное нарушение правил эксплуатации привело к поломке автомобиля, и покупатель виновен в этом.

Установить подобную причинно-следственную связь можно лишь экспертным путем посредством проведения соответствующего исследования, так как для этого нужны специальные познания. Таким образом, в любом случае, когда продавец отказывает в гарантийном ремонте автомобиля, не проведя соответствующей экспертизы с соблюдением необходимых правил, наличие причинно-следственной связи между нарушением правил эксплуатации и поломкой не может считаться доказанным.

И в этом случае отказ в гарантийном ремонте будет незаконным. Отсюда можно сделать следующий вывод. Обязательность наличия причинной связи между нарушением правил эксплуатации и поломкой обуславливает также незаконность отказа в гарантийном ремонте одного узла автомобиля со ссылкой на нарушение покупателем правил эксплуатации другого узла.

Так, если покупатель допустил какие-либо нарушения в уходе за кузовом или электроникой автомобиля, то это не может стать основанием для отказа ему в гарантийном ремонте двигателя.

И это необходимо учитывать. Законность или незаконность отказа в гарантийном ремонте, как правило, устанавливает суд. И здесь следует сказать, что на все вышеуказанные моменты необходимо будет обратить внимание суда со ссылкой на нормы закона. Недостаточно будет просто не согласиться с доводами продавца, нужно будет их мотивированно оспорить.

Это возможно лишь с помощью специальных юридических методов составление мотивированных письменных возражений, формулирование специальных вопросов продавцу и т. Дела о незаконном отказе в гарантийном ремонте обычно являются с юридической точки зрения довольно сложными, поэтому без юридических познаний добиться желательного результата будет нелегко. Ведь со стороны официального дилера продавца выступают юристы, специализирующиеся на подобных делах, владеющие особой технической и юридической терминологией.

И они легко введут человека, не владеющего юридическими познаниями, в заблуждение, и докажут суду законность отказа в ремонте. Именно поэтому участие адвоката по делам данной категории крайне желательно. Если Вам отказали в гарантийном ремонте автомобиля, то первое, что нужно сделать это выяснить причины отказа.

Только после установления формальных причин можно судить о законности действий продавца. Сделать это можно путем направления претензии в адрес продавца. Продавец обязан ответить на претензию и привести обоснование своих действий. После этого уже можно оценить приведенные доводы на предмет соответствия закону. Сделать это поможет грамотный адвокат или юрист.

Если будет установлено, что отказ в гарантийном ремонте незаконен, тогда следует обращаться в суд с требованием о принуждении продавца произвести гарантийный ремонт. В зависимости от ситуации можно заявлять и другие требования. Например, потребовать возврата денежных средств, уплаченных за автомобиль, а не устранения недостатков.

В определенных случаях это возможно. Также Вы можете рассчитывать на компенсацию убытков, вызванных незаконными действиями продавца аренда автомобиля и т. Также следует сказать, что не в каждом случае необходимо тратить время на написание претензии в адрес продавца. Законодательством такое требование не предусмотрено, и если отказ в гарантийном ремонте очевидно незаконен, тогда необходимо сразу обращаться в суд. Если Вам будет необходима юридическая помощь по данному вопросу, Вы можете смело обращаться в наш адвокатский кабинет.

Наши специалисты окажут Вам необходимую помощь, будь то грамотная консультация или ведение дела в суде. Please publish modules in offcanvas position. Главная Услуги Услуги для граждан Консультация юриста Консультации юриста по семейным делам Консультация юриста по трудовому праву Консультация юриста по телефону Юридическая консультация по районам Юридическая консультация на Филях Юридическая консультация в Дорогомилово Юридическая консультация в Пресненском районе.

Юридическое сопровождение купли-продажи недвижимости Стоимость услуг юриста по недвижимости Консультация юриста по недвижимости Сопровождение сделок с недвижимостью Юрист по оформлению недвижимости Юрист по загородной недвижимости Услуги юриста по земельным вопросам. Адвокат по семейному праву Адвокат по семейным спорам Юрист по семейному праву Помощь юриста при разводе Юридические услуги по разделу имущества Юрист по взысканию алиментов Адвокат по алиментам.

Адвокат по составлению иска. Юрист по страховым компаниям Юрист по страховым спорам. Консультация юриста по наследству Адвокат по делам наследства Юрист по наследственным делам Юрист по наследственным спорам Услуги юриста по оформлению наследства Юрист по вступлению в наследство. Составление иска Услуги по составлению искового заявления Услуги юриста в суде по гражданским делам. Услуги для бизнеса Юридический аутсорсинг Арбитражные споры Услуги юриста в арбитражном суде Юрист по арбитражным делам Юрист по арбитражным спорам Юрист по взысканию долга в арбитражном суде.

Адвокат по коммерческим спорам. Стоимость услуг для граждан Стоимость услуг для бизнеса. О компании Наши результаты. Если Вам потребуется помощь адвоката по вопросу гарантийного ремонта автомобиля, Вы можете обратиться по следующим телефонам: 8 ; 8 Это достаточно длинная статья. Долго читать?

Дилер, автосалон отказывается от гарантийного ремонта авто

По сути, каждое обращение владельца автомобиля к дилеру с поломкой в период гарантийного срока влечет два возможных сценария:. Обратите внимание на то, как правильно оформить обращение к дилеру при обнаружении в автомобиле недостатка, чтобы потом не было проблем и можно было защитить свои права в случае их нарушения. И это вовсе не означает, что теперь вам придется проводить ремонт автомобиля за свой счет, на что конечно же очень рассчитывает дилер. Для начала вам нужно понять, что отказывать в проведении бесплатного гарантийного ремонта — часть политики завода-изготовителя вашего автомобиля. Если бы дилерские станции удовлетворяли требования всех владельцев гарантийных автомобилей о проведении бесплатного ремонта — изготовители несли бы колоссальные убытки. Ведь по статистике всего автовладельца из 10, которые получили отказ в проведении ремонта по гарантии, совершают какие-то действия, чтобы заставить дилера отремонтировать автомобиль бесплатно.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте?

Отказ в гарантийном ремонте. Согласно ст. Кроме того, законодательство допускает организацию общественных организаций по защите прав потребителей. Вы можете обратиться в любую из данных организаций, которая действует в населенном пункте, в котором находится нарушитель прав потребителя. Я бы предпочел обратиться в госорган. Вызывать милицию? И если письменно откажутся давать отказ, то нужно забрать телефон, прежде чем идти жаловаться?

Отказ в гарантийном ремонте: мифы и реальность

Возврат Авто. Любая сложная техника, даже новая, иногда ломается. Это определение относится и к автомашинам. Покупая автомобиль, Вы рассчитываете на то, что при возникновении проблем с эксплуатацией всегда можно обратиться к дилеру и починить приобретенное транспортное средство по гарантии. Но иногда случается, что сотрудники автосалона, ссылаясь на возникновение поломки по вине владельца или иных причин, отказывают в гарантийном ремонте автомобиля. Если у Вас возникла проблема с эксплуатацией машины, а автосалон отказал в гарантийном обслуживании, дилер отказывается менять детали по гарантии - обращайтесь к юристам! Профессиональная помощь заключается в сопровождении клиента на всем протяжении общения с автосалоном, составлении письменной претензии требования согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" к дилеру, отвечающему за обслуживание автомобиля по гарантии. Более того, если сроки ремонта автомобиля не установлены соглашением сторон, гарантийный ремонт должен быть осуществлен в минимально необходимые сроки для устранения дефекта и не должен превышать 45 дней, также совокупный срок неоднократного нахождения в сервисе не должен превышать 30 дней в любом гарантийном году. Сотрудники автоцентра по какой-то причине снова отказывают Вам?

Отказ в гарантийном ремонте: что делать?

Каждому покупателю нового автомобиля предоставляется право на бесплатный ремонт в течении срока действия гарантии. Под гарантийным ремонтом следует понимать устранение недостатков, которые были обнаружены в автомобиле в период действия гарантии. В данной статье я расскажу, что представляет собой отказ в гарантийном ремонте, когда это законно, а когда — нет, как определить дату отказа, как должен действовать потребитель, при нарушении его прав. Он не отказал, но по факту ремонт не был сделан.

Многие из нас сталкивались с тем, что после приобретения какого-либо товара обнаруживали его недостатки или полную неработоспосбность.

.

Юридический форум Республики Беларусь

.

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля

.

​​Отказ в гарантийном ремонте

.

.

.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 5
  1. Алина

    Здравствуйте Алексей в интернете есть видео где подозреваемый говорит в суде что Я живой человек и судить вы меня не можете Кратко объясню: что большинство людей считаются не живыми, по документам. (Вы можете посмотреть в поисковике Живой человек в суде Вот у меня вопрос если заявить в суде что Я живой человек и судить вы меня не можете А на вопрос судьи, держа мой паспорт в руках, это вы: я отвечу что представляю этого человека. Возможно так избежать суда?

  2. Варлаам

    Россиянская импотентная «полиция не способна ни на что дельное, кроме как бить дубинками мирно протестующих против преступлений властей всех мастей, защищая преступный режим, и арестовывать стариков и студентов. А эти «юристы», вообще, хотят сделать из нас конченных терпил.

  3. Марта

    Не пизди,мы сами разберёмся! Нам угроза равносильно что драка и если нас посадят,мы всё равно оставим след после себя для ночала ,русский народ на победим!

  4. terlikupppos

    Мне недавно, арестовали счёт, т.к.средства имелись только в приват банке, то заблокировали их, работа отдела по выплате алиментов, у них как всегда нет никакой информации по выплатам, по предоставлению необходимых документов, арест сняли, вывод значит у государства есть возможность оперировать нашими счетами, но есль только зададуться этой целью, т.е. регулярно счёта не проверяют, только если вы зинтерисовали нашихчиноаников

  5. Маргарита

    В этот праздник, в этот день.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных