Какк завуалировать ответ на претензию

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (495) 332-37-90
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 449-45-96 Доб. 640

Аерофлот задержал багаж на 5 дней. Как правильно написать претензию на выплату компенсации? Без багажа. Ждали 5 дней, чемоданы так и не привезли. Поехали сами в Ш2 терминал D , где разыскали наши чемоданы, забрали и повезли опять своим ходом в Жуковский.

К тому же важно верно выдержать сроки ответа и учесть несколько нюансов, которые подробно описаны ниже.

Выставление претензии и ответ на нее — одна из самых распространенных форм урегулирования спорных гражданско-правовых отношений. Часто на этом этапе спор и заканчивается, стороны так и не доходят до суда. В этом номере мы расскажем, как правильно ответить на полученную вами претензию. Претензионный порядок урегулирования споров до обращения в суд является обязательным.

Как правильно ответить на претензию

Восьмой пункт правил помогает компании понять, о каком случае идёт речь, разобраться, и в итоге — улучшить сервис: вступить в диалог, задать уточняющий вопрос и рассчитывать на ответ.

Вы отвечаете на официальные комментарии, и чаще всего проблема решается быстро. Одного вопроса с ответом обычно достаточно, чтобы подтвердить: да, опыт был, клиент такой-то, случилось то-то, внесём вот такие улучшения. Конечно, вы можете продолжить общение с компанией и обсуждение улучшений и после первого ответа, если захотите.

Так вы будете знать, что общаетесь с настоящим представителем компании. Но даже в этом случае сообщать свой номер телефона или адрес нужно лишь частично. И только в том случае, если они использовались при оформлении заказа. Бронировали столик в ресторане на телефонный номер? Будьте готовы назвать его четыре последние цифры.

А если зашли просто так, и вашего телефона у ресторана не было, обязанности оставлять номер у вас нет — он не прольёт свет на то, что за ситуация произошла, и кто работал в эту смену. Зато номер чека, время посещения, имя официанта или другие подробности очень даже помогут.

Эти условия нужны для того, чтобы диалог развивался эффективнее: без ненужных вопросов и споров, с обсуждением конкретного случая. И ещё важно в ходе диалога оставаться на Флампе. Когда вы связываетесь с компанией по почте, в личных сообщениях или телефону, история вашего общения не видна под вашим отзывом. Читатели не увидят, как развивался и чем закончился диалог, а мы не будем знать, появились ли у компании данные, которые она запросила.

В этом случае отзыв может быть скрыт, даже если вы пообщались с представителем компании где-то за пределами Флампа — будьте внимательны и не забывайте отмечаться в комментариях в ответ на запрос компании. Это все конечно хорошо, но у меня возник вопрос, как допустим поступать вот в случаях когда офпредами представляются без официального ответа? Возможна ли какая то борьба с такими "учетками" Vasily, заставить компании регистрировать официальных представителей мы не можем, поэтому бывают случаи, когда общение с клиентами происходит с одноименного аккаунта.

И это вполне приемлемо, но сообщать свои данные или данные заказа в таком случае вы не обязаны. Ответа требуют только вопросы от представителей, которые прошли регистрацию, и подтвердили свое право отвечать от имени компании. Нужно обязательно писать все запрашиваемые данные в самих комментариях? Оставлять ответы на вопросы лучше в комментариях под отзывом. Это позволит читателям и нам увидеть, что вы действительно вышли на связь и сообщили необходимые данные.

В ответе необходимо указать только минимум данных, который позволит компании понять, о каком случае идет речь. Например, если компания спрашивает у вас ФИО и номер договора, то достаточно будет написать только номер.

Ведь все остальные данные можно взять уже из договора. Вот буквально вчера просила представителя перенести свой ответ в комменты. Пропишите в правилах и этот момент тоже - чтобы уж подобные обязательства распространялись на автора отзыва и на компанию. Фразы "я отправил вам ФИО и телефон", вполне достаточно, тем более если дальнейшее общение происходит в комментах. А если по телефону? Тут дело в том, что мы должны как-то узнать, что ответ компания получила. У нас нет доступа к личным перепискам авторов и компаний, поэтому проконтролировать факт ответа мы можем только в комментариях.

Так мы понимаем, что все в порядке. Однако, мы все таки просим вести диалог в комментариях, ведь он полезен для понимания ситуации не только компании, но и читателям. Ну и вопрос, относится ли это правило к ранее написанным отзывам? Правило актуально только для отзывов, написанных не более года назад и содержащих информацию об обращении в компанию не более, чем трёхлетней давности.

Например, вы оставили отзыв в году, а вопрос вам задали в , то отвечать не обязательно. Но если вы помните детали, которые помогут компании разобраться в ситуации и принять какие-то меры по улучшению сервиса, то будет здорово, если вы ими поделитесь. Вот оно! Однако, не смотря на то, что мой отзыв был написан многим ранее, чем вопрос офпреда, мой отзыв уважаемый Фламп скрыл дело об оптике "очки для вас". Так что все это лишь слова, про "не обязательно". Обязательно, еще как.

Эти уточнения касались не только ответа на конкретные вопросы от компании, но и что отзывы не должны быть старше 1 года. Поэтому на ваш отзыв года пункт правил 8 тоже действовал.

Разница была лишь в том, что вам можно было просто выйти на связь, без каких-либо деталей. К сожалению, вы не успели сделать это в течение 7 дней, поэтому отзыв скрыли в черновики. Сейчас мы видим, что вы восстановили свой отзыв и дали ответ на вопрос компании. Тут много таких революционеров бегает, изображает жертвы и картавого на броневичке. Хочешь уйти - делай это молча, без ломаний рук и комедии.

Ну вообще-то не забыл. Написал же "жду комментариев". Получи, распишись, иди и больше не греши. Ну ты же сюда "многих привел", почему бы и мне не поотыгрывать официальное лицо? Понимаем ваши опасения, но главная задача 8 пункта правил, дать компании возможность идентифицировать клиента, ответить по существу и внести необходимые коррективы в свою деятельность. Вы верно подметили, что за день через компанию может пройти сотня клиентов и понять, кто из них написал отзыв порой трудно.

Именно, поэтому мы просим авторов сообщить компании дополнительную информацию, которая поможет ей сориентироваться и понять, о каком случае идет речь. Если вы затрудняетесь ответить на конкретный вопрос, то можно сообщить детали, которые остались в памяти: примерное время обращения, состав заказа или за каким столиком вы сидели.

Даже такая информация может пригодиться и пролить свет на ситуацию, показать, что вы действительно были клиентом и обращались в компанию. Вспоминать ваш визит по минутам не требуется, нужно лишь уточнить некоторые детали, которые обычно легко всплывают в памяти даже по прошествии года. Ответить компании можно в любой момент, отзыв скрывается в черновики лишь для того, чтобы напомнить вам о необходимости ответа.

На Флампе соседствуют три аудитории: авторы, читатели и компании, — и такой открытый диалог в комментариях к отзыву помогает каждой из них составить свое мнение о ситуации и сделать выводы. Ответить на вопросы компании вы можете в любое удобно время, отзыв скрывается в черновики с возможностью восстановления.

А чтобы вы были в курсе, даже если не заходите долго на Фламп, на почту отправляется письмо с уведомлением о скрытии. Как только у вас будет время и вы вспомните нужные детали, отзыв можно снова опубликовать и дать ответ в комментариях.

Метка действительно поможет увидеть отзывы, авторы которых не вышли на связь, но они по-прежнему будут влиять на рейтинг компании. В этом нет ничего страшного, если отзыв от реального клиента, но весьма критично, если он фейковый. Поэтому выбор был сделан в пользу скрытия отзыва с возможностью восстановления.

Время скрытия отзыва напрямую зависит от автора и его ответа на вопрос компании. Если автор действительно считает отзыв важным, заинтересован в улучшении сервиса и исправлении ситуации, то он оперативно выходит на связь. Ответы на вопросы официального представителя не просто формальность, это возможность помочь компании разобраться что к чему и улучшить сервис.

Это правило не делит компании на хорошие и плохие, а отзывы на настоящие и лживые. Оно помогает всем аудиториям Флампа разобраться в ситуации и увидеть ее со всех сторон, дает равные возможности в диалоге. Согласитесь, намного проще обсуждать что-то, если обе стороны владеют ситуацией и знают о чем речь. Поэтому мы просим авторов отвечать на дополнительные вопросы.

Если вы не помните, когда именно были в ресторане и что ели, то об этом честно стоит написать, но все же попытаться дополнить ответ деталями, которые помогут хоть немного прояснить ситуацию и сориентироваться в событиях. Так же можно сразу в отзыве указать, что вы заказывали, когда были или кто вас обслуживал.

Это поможет сохранить важные детали и не напрягать память, если это информация вдруг понадобится. Татьяна, спасибо за пост! Именно от лица работодателя федеральный ритейл пишу, что для нас важна также завершенность отзыва.

В нашей компании в частности в Новосибирске принято отвечать на отзыв с Флампа как можно оперативнее. Иногда в течение нескольких минут после публикации- как подтверждение клиентоориентированности.

И часто бывает, что после урегулирования ситуации клиент не пишет о её исходе, т к далее ситуация решалась по телефону, очно либо через переписку в почте. Естественно, те, кто просматривают отзыв, не знают чем завершилась ситуация и делают выводы исходя из первичного отзыва, что влияет на имидж работодателя. Поэтому, присоединяемся к просьбе в статье " в ходе диалога оставаться на Флампе".

В нашей компании это не " разбор полётов", а " решение ситуации", которое имеет только одну цель: сохранить клиента. Если же ситуация так и не была решена в вашу пользу, то мы не просим это скрывать.

Такие случаи, к сожалению, тоже имеют место быть, и клиент пишет " Разочарован" либо " Ситуация так и не решилась". Как ни странно, про второй случай клиенты, как правило, пишут, а вот когда все решается позитивно, то многие завершить историю на Флампе почему- то забывают. Итак, слишком много рамок, и подводных камней, при написании отзыва, пока пишешь в голове только одно: как бы чего не забыть.

Может быть, даже хороший. Но мы ведь рассматриваем Фламп и как источник информации для других клиентов. Поэтому нам важно, чтоб и другие увидели как компания исправляет допущенные ошибки и решает конкретную проблему. Спасибо вам, что работаете с обратной связью и стремитесь стать лучше. Ведение диалога в комментариях действительно помогает не только клиенту и компании разобраться в ситуации, но и читателям проследить всю цепочку событий, сформировать свою точку зрения и сделать выбор.

Надеемся, что со временем мы придем именно к открытому диалогу в комментариях, который будет полезным и конструктивным. Lana, такие случаи тоже бывают. Компании и клиенту удается договориться и они сообщают об этом в комментариях под отзывом. Уточняющие вопросы возникают тогда, когда компания не совсем понимает, о каком случае идет речь, и не может узнать клиента.

Как написать ответ на претензию

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться. Открыть и скачать онлайн. Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество. Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде.

Как удалить отзыв с Яндекс.Карт самостоятельно?

При таком потоке компания смогла выстроить строгую систему модерации. Нечестным отзывам пробиться очень трудно, но возможно. Рассмотрим способы избавиться от нежелательной информации в Яндекс. Для самостоятельного удаления отзывов с Яндекс. Карт доступно две методики: отправка жалобы и диалог с автором комментария. Их успех зависит скорее от удачи, чем от умений.

Ответ на претензию. Образец правильного написания

Дело вовсе не в капризности клиента, а в его желании отстоять свои гражданские права. Однако незнание элементарных законодательных норм урегулирования спорных ситуаций может вылиться в большие неприятности для держателя бизнеса. Как писать ответ на претензию клиента, чтобы показать ему свою заинтересованность в поисках выхода из сложившейся ситуации? Первое, что необходимо сделать, получив претензионное письмо — озаботиться обращением к квалифицированному юристу и подготовить официальный ответ на заявление клиента. Это минимизирует риск возникновения у клиента желания направить жалобу далее, в контролирующие госорганы, так как даже отказ об удовлетворении выставленных требований свидетельствует о неравнодушии ответчика. Содержательная сторона ответа на претензию не регулируется подзаконными актами, а значит он может быть индивидуален для каждого клиента или иметь общий шаблон, принятый к работе в компании-ответчике. А вот форма ответа должна соответствовать некоторым требованиям:.

Пишем грамотный ответ на претензии клиентов и контрагентов

Восьмой пункт правил помогает компании понять, о каком случае идёт речь, разобраться, и в итоге — улучшить сервис: вступить в диалог, задать уточняющий вопрос и рассчитывать на ответ. Вы отвечаете на официальные комментарии, и чаще всего проблема решается быстро. Одного вопроса с ответом обычно достаточно, чтобы подтвердить: да, опыт был, клиент такой-то, случилось то-то, внесём вот такие улучшения. Конечно, вы можете продолжить общение с компанией и обсуждение улучшений и после первого ответа, если захотите. Так вы будете знать, что общаетесь с настоящим представителем компании.

.

.

.

.

.

.

.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 3
  1. Ладимир

    И вот таких юристов слушают потребители! Диваны и Кровати не подлежат обменам по причине не подошёл или не понравился, юрист хренов

  2. awossalne

    1. Я кандидат на должность президента Украины Ф. И. О.____________________

  3. Полина

    Услуги сантехника не от фирмы а тоже как частное лицо. И нужно ли в этом случае подавать какие-то документы в налоговую?

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных